小売 x IoT 事例で学ぶ / スマートシェルフ/オートチェックアウト/ダイナミックプライシング
小売業界は、革新的なIoTアプリケーションによって劇的な変化を遂げています。小売業者やマーケティング担当者は、IoTアプリケーションを利用することで、顧客の行動や買い物のパターンを収集し、より深い洞察をもたらす機会が無限にあります。
IoTアプリケーションは、小売業者が生産性や売上を向上させ、全体的な顧客体験を改善するのに役立ちます。このようなメリットを提供することで、IoTは世界中の小売業者の注目の的となっています。Markets and Marketsは、小売業におけるIoTの収益は、2025年までに約355億米ドルに達すると予想しています。
Internet of Things (IoT) in Retail Market worth $35.5 billion by 2025
小売業者は、IoT技術を様々な方法で活用することができます。
この記事では小売業におけるIoTの最も重要なアプリケーションについて説明します。
スマートシェルフ
商品の在庫状況や適切な状態を確認するために、商品の管理にはかなりの時間とエネルギーが費やされています。スマートシェルフでは、IoT技術によって商品の監視作業が自動化され、同時に潜在的な盗難の可能性を排除することができます。
棚にはセンサーとRFIDタグが取り付けられており、商品の監視とデータの収集を行います。リーダーは、陳列棚と在庫棚の両方で商品をスキャンするために使用されます。
スマートシェルフは、商品が間違って棚に置かれたときや、商品が少なくなったときにお知らせします。これにより、正確で費用対効果の高い在庫管理が可能になります。また、RFIDタグはリーダーに接続されており、店舗内での盗難を検知することができます。これにより、高価な警備員の費用を削減することができます。
自動化されたチェックアウト
店舗のレジカウンターは、支払いの順番を待つお客様の長蛇の列で混雑しています。IoT技術は、顧客が店を出るときに各商品のタグを読み取るシステムを設置することで、この問題を効率的に解決します。チェックアウトシステムは、RFIDタグの付いた商品を集計し、顧客のモバイル決済アプリケーションから自動的に代金を差し引く。
このような自動化されたチェックアウトシステムは、お客様の体験を飛躍的に向上させ、次の買い物のために店舗を再訪する意欲を高めます。
パーソナライズされたディスカウント- ダイナミックプライシング/パーソナライズプライシング
頻繁に来店されるお客様は、何かしらの特典を期待している。その特典とは、お客様のロイヤルティに応えるための個人的な割引や特典などだ。
そのようなロイヤルティの高い顧客を喜ばせる方法の一つとして、顧客がスマートフォンで特定の商品に近づくと、ロイヤルティ割引を送信するセンサーを設置することが考えられる。別の方法としては、お客様がオンラインで見ていたそれらの商品をIoTで追跡し、お客様が店頭にいるときに個人的な割引を送るというものがあります。IoTを通じて実施されるこのような魅力的なオファーは、顧客を驚かせ、顧客のロイヤリティを強化することができます。
結局のところ、IoTを日常のビジネスに取り入れるには、創造性と先見性が必要です。革新的なアプローチは、より価値のある長期的な顧客を惹きつけるでしょう。
店内レイアウトの最適化
赤外線センサーで収集したデータにアナリティクスを導入することで、店内のレイアウトを最適化し、商品を適切な場所に配置することができます。人気のある商品を手前に、人気のない商品を奥に配置することで、お客様が目的の商品に快適にたどり着くことができます。例えば、お客様が店頭で人気のスマートテレビを探しているのに、DVDプレーヤーの在庫の後ろに置かれていて、近寄りがたい状態になっています。このような不便さは、結果的に潜在的な顧客を失うことになりかねません。そのため、店内レイアウトの最適化は重要な意味を持ちます。
さらに、IoTアプリケーションの助けを借りれば、お客様は店頭で商品を簡単に見つけ、目的の商品にたどり着くためのルートを見つけ、スマートシェルフからの情報で商品の詳細を確認することができます。
サプライチェーンマネジメントの最適化
各製品に取り付けられたRFIDタグとGPSセンサーは、温度、湿度、輸送中の時間など、製品の状態に関する正確なデータを提供します。収集したデータを処理・分析して知見を得ることで、輸送品質やサプライチェーン全体の改善につなげることができます。さらに、IoTセンサーは、緊急事態が発生した場合に担当者に警告を発し、すぐに予防措置を取ることができるため、大きな損失を回避することができます。
結論
IoTは、革新的なアプリケーションを実装することで、小売業界を劇的に変化させています。小売業にIoTソリューションを統合することで、顧客体験の向上、高品質なサービス、運用コストの削減、在庫管理の改善につながります。
また、IoTとデータ分析によって貴重な知見を得ることで、小売企業は在庫管理やサプライチェーンなどの業務を効率化し、マーケティングのコンバージョンを高め、ROIを高めることができます。今後、より多くの小売業者がIoTをビジネスに導入し、利益の最大化を図っていくことでしょう。
デジタルとフィジカルの調和：リテールDXのためのスマートシェルフ入門
小売業は、買い物客のニーズと同時に、デジタルとフィジカルのショッピングチャネルが調和していく変曲点にあります。買い物客の87％は、ショッピング・ジャーニー中にデジタル製品のコンテンツを求めており、買い物客はロイヤルティを獲得するためにさらなる要求をしています。適応し、進化するブランドや小売業者は、生き残るだけでなく、成功するでしょう。
実店舗を持つ小売企業や、実店舗に依存するブランドは、デジタル革新のペースや新しいショッピング習慣に追いつくために、多額の投資を行っています。 これまで以上に多くの商品コンテンツが入手可能になり、ブランドロイヤリティをめぐる競争が激化し、変化のペースがますます速くなっていることから、棚に置くための新しいテクノロジーが適用されています。
デジタルショッピングとフィジカルショッピングの長所を融合し、より良いショッパーエクスペリエンスを提供する
ブランドは、85％の取引が行われる棚での顧客の行動を把握することができます。
価格や商品情報をリアルタイムで提供するための、より機動的なプラットフォームを提供する。
この記事では、小売業界の教育コンテンツ、価格設定、店頭でのプロモーション、評価、レビューの提供方法に革命をもたらしているスマートシェルフテクノロジーについて,今後本連載ではでは紹介していこうと思います。
スマートシェルフがもたらす小売のデジタル革命
スマートシェルフは、小売業界を一変させると期待されている新興技術の一つです。これらのIoTソリューションは、これまで以上に消費者のために戦っている実店舗の助けになると言われています。オンラインショップとの競争が激化する中、小売店は店頭でのマーケティング戦略を見直し、スマートシェルフのような革新的な技術を取り入れるべきです。
電子的に接続された棚であるスマートシェルフを既存のビジネスオペレーションに組み込むことは、小売業者にとってさまざまなメリットがあります。小売店の在庫を自動的に把握することで、特定の商品に対する顧客の関心度を測ることができ、また、その商品に関する詳細な情報を提供することで顧客の生活を効率化することができます。
スマートシェルフのコンセプトの歴史
スマートシェルフのアイデアは、2003年から市場に出ていました。最初は、定期的な在庫補充が必要なスーパーやディスカウントストアをサポートするツールとしてイメージされていました。しかし、人工知能や機械学習などの最新技術と組み合わせることで、当初のアイデアよりも価値のあるものになりました。現在では、さまざまな小売業のタスクを実行することができます。
ベライゾン社は、最近の「モノのインターネット」レポートの中で、小売業の「モノのインターネット」におけるさまざまなユースケースを明らかにしました。この調査によると、小売業者はIoT展開の多くの面で肯定的な意見を持っていました。すなわち、ほぼ77％の小売業者が、自社のビジネスの将来的な成功を、スマートシェルフのようなコネクテッドテクノロジーと関連付けていました。また、アーリーアダプターの89％が、購買者の好みや行動に関する洞察からすでに利益を得ていました。
スマートシェルフ技術導入で何が変わる？
在庫管理の自動化 Ey.comによると、現在の在庫管理システムの精度は52％に過ぎず、在庫管理プロセスを高速化するための先進的なツールの重要性が指摘されています。RFIDなどのスマートシェルフ技術を採用することで、小売業は商品を自動的に追跡し、事前に在庫補充の警告を出すことができます。自動在庫管理は、商品の売れ行きを把握し、コストを処理し、顧客のショッピング体験を向上させるために重要な役割を果たします。
遠方監視 遠隔監視機能を備えたスマートシェルフは、小売業者が遠隔地から店舗を追跡することを可能にします。これにより、店頭の消費者に影響を与える前に、問題を迅速に特定して解決することができます。このハードウェアは、自動遠隔派遣と警告システムで動作し、中断することなく運用することができます。
パーソナライズされた広告 スマートシェルフは、消費者のスマートフォンのアプリと連動します。例えば、棚に設置されたセンサーが顧客の到着を検知し、前回の購入履歴に基づいたお得な情報を表示します。また、スマートアプリを使って買い物リストを作成すれば、目的の商品がどこにあるかを案内してくれます。
IoTセンサー モノのインターネット（IoT）は、小売スペースでいくつかの用途があることが知られています。温度管理は、IoTセンサーの主な用途の1つです。これらのセンサーは、アイスクリームや肉などの特定の商品の寿命を損なう前に、冷凍庫や収納ケースの温度を判断し、適正な温度にすることができます。
さらに、モノのインターネットは、スマートな棚から収集したデータを店員に送信し、将来の分析に役立てることで、小売業界にも貢献します。つまり、小売業者はこうしたデータを研究し、消費者に最もアピールする商品や、陳列商品の配置による影響を特定することができるのです。
- クロス＆アップセル 小売業界では、顧客が購入を予定している特定の商品が不足している場合、クロスセルやアップセル戦略が実行される。スマートシェルフの技術は、小売店がそのような在庫切れの商品を認識することを可能にし、消費者が興味を持っている商品と比較して、より良い商品や補完的な商品を提供することができます。
結論
スマートシェルフは、将来、あなたの買い物の仕方を変えるでしょう。瞬時の価格変動を強調するデジタルディスプレイから、食料品リストにリンクした広告まで、店頭の小売店の顧客の買い物体験を極めてパーソナライズしたものにします。
デジタルシェルフが変える未来の小売
スーパーマーケットやデパートの通路を歩いていると、そのお店での過去の購入履歴に応じた広告がデジタルディスプレイに表示されます。また、店長が特別価格で販売したいときには、印刷されたセールシールを貼り替える必要はありません。その代わりに、デジタルディスプレイがリアルタイムで更新されます。
このような未来のショッピング体験のビジョンは、今日、現実のものとなりつつあります。
スーパーマーケットチェーンのHannafordは、買い物をより便利にするためのデジタルシェルフ技術をテストしています。その狙いは？それは、新しい技術によって売上が向上し、より良い顧客体験につながることを期待しているからです。小売業のデジタル化を可能にする技術とは何でしょうか？
それが「スマートシェルフ」です。
スマート・シェルフとは？ スマートシェルフは、RFID技術（RFIDタグ、RFIDリーダー、アンテナなど）を使用して、小売店の在庫を自動的に追跡します。スマートシェルフでは、棚の中や下に設置された重量センサーを使用します。このセンサーは、棚の上に置かれている在庫量を把握するために使用される。
スマートシェルフを使用することで、小売店は在庫量を確認し、商品の在庫切れを知ることができます。また、スマート・シェルフの技術は、商品の盗難を小売業者に警告することもできます。
スマートシェルフのメリット
リアルタイムの在庫情報と在庫管理 在庫不足を警告することで、在庫切れによる販売機会の損失を最小限に抑えることができます。 商品の正しい配置と、商品がずれている場合の警告 棚札のリアルタイムな更新 効果的でカスタマイズされた商品情報の表示 店舗パフォーマンスの最適化と顧客サービスの向上 ガートナー社は、「Hype Cycle for Retail Technologies」の2019年版において、スマートシェルフの技術を「On the Rise」のカテゴリーに位置づけています。
スマートシェルフは、お客さまのスマートフォンにインストールされた購買履歴情報を持つアプリと連動します。スマートシェルフは、スマートフォンにインストールされた購入履歴情報を持つアプリと連動し、お客様が通路を歩いている間に、過去の類似商品の購入履歴に基づいてパーソナライズされた提案を行うことができます。また、お客様がアプリで買い物リストを作成すると、スマート・シェルフが商品のある場所を案内することができます。
スマートシェルフと小売業のデジタルトランスフォーメーションについての詳細はこちら
複数のスマートリテールテクノロジーが進化し、技術の進歩が急速に進む中、小売企業はビジネスを変革できる適切なテクノロジーを賢く選択する必要があります。
スマートシェルフの特徴/主な機能
スマートシェルフの一般的な機能を説明します。
在庫管理の自動化
効果的な在庫管理は、コスト管理、縮小率の測定、小売業における顧客のショッピング体験の向上に不可欠です。スマートシェルフの技術を使えば、小売業者は在庫を自動追跡し、「在庫切れ」を避けるために余剰在庫を確保することができます。
リアルタイム在庫管理
リアルタイムの在庫管理により、小売業者は時間を節約し、情報に基づいた意思決定を行い、店舗での販売を最適化することができます。スマートシェルフは、リアルタイムで正確な在庫データの管理を可能にし、タイムリーな在庫の補充や商品の見直しなど、店舗での販売を最適化することができます。
遠隔監視サービス
遠隔監視機能は、店舗内の状況を遠隔地から把握することができます。スマートシェルフの遠隔監視機能は、店舗内で問題が発生した場合、それがお客様に影響を与える前に迅速に発見し、修正するのに役立ちます。また、すべてのハードウェアは、自動で遠隔地に警告を発したり、派遣したりする機能を備えており、ノンストップでの運用を可能にしています。
在庫状況の評価
小売店にとって、お客様が求めるときに在庫を確保することは非常に重要です。スマートシェルフ技術は、在庫状況の自動追跡を可能にし、在庫切れや置き忘れがあった場合、小売店のマネージャーに通知します。
在庫切れの商品のクロス＆アップセル
クロスセルやアップセルは、通常、お客様が求めている商品が不足しているときに起こります。もし小売店がスマートシェルフ技術で在庫切れの商品をすでに把握していれば、お客様が現在興味を持っている商品と比較して、より良い商品や補完的な商品を提供することができます。
オフラインモデル
店舗は時にオフラインモードでも機能する必要があります。データが遮断されていても、スマートシェルフはオフラインのシナリオでも機能します。
ハードウェアの互換性
スマートシェルフのハードウェアは、あらゆるモバイルネットワークプロバイダー、あらゆる無線周波（RF）デバイス、言語に対応しています。
テクノロジーが普及し、顧客からの要求が高まっている今、豊かな顧客体験を提供することは、チャンスであると同時に課題でもあります。スマートシェルフは、小売店が店舗内のお客様に、より集中して最適なショッピング体験を提供することを可能にします。また、店舗の経営者は、サプライチェーンの様々な関係者とシームレスな情報交換ができるようになります。さらに、スマートシェルフは、「売り切れ」という事態を未然に防ぐことができます。デジタル革命とインターネットの時代になっても、実店舗は小売店にとって重要な存在であり続けています。それは、eコマースのショッピングと比較して、他に類を見ないリアルタイムのショッピング体験を提供できるからです。スマートシェルフのような技術によって実現されるユニークで最適化された店舗での体験は、技術と運営が一体となって、より多くの顧客を店舗に呼び戻すことができます。
スマートシェルフの仕組み
スマートシェルフとは、重量センサーを搭載した無線式の在庫管理システムです。
重量センサーは、棚自体に内蔵されている場合と、通常の棚の下に設置されている場合があります。これらの重量センサーは、棚にある商品の既存の数量を一貫してバックエンドシステムに通知します。陳列棚やストック棚の商品をRFIDタグとリーダーでスキャンし、商品の残量が少なくなったときや盗難を検知したときに店員に警告する無線機器です。また、特定の棚に属さない商品を「置き忘れた商品」としてバックエンドシステムに通知します。スマートシェルフは、小売業者に、顧客サービスの向上、売上の増加、カート放棄の減少など、さまざまな方法を提供します。
